✅ SEUS DIREITOS
Sobre o Cancelamento de Passagens
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) é o órgão responsável por regulamentar as viagens interestaduais e internacionais de ônibus. Segundo a Resolução nº 4.282/2014, o passageiro tem o direito de cancelar a passagem até 3 horas antes do horário da viagem e solicitar reembolso.
Além disso, a empresa de transporte também pode cancelar uma viagem — mas deve respeitar as regras e informar o consumidor com antecedência, oferecendo alternativas ou devolução do valor pago.
Como pedir reembolso em caso de cancelamento?
Para pedir reembolso da passagem, siga os passos:
1. Entre em contato com a empresa com antecedência;
2. Leve documento com foto e número do bilhete;
3. Solicite o reembolso por escrito ou pelo canal oficial (site, aplicativo ou telefone);
4. Guarde o protocolo do atendimento;
5. Cancelamento total: também é possível, e pode ser reembolsado com dedução de até 5% do valor pago.
O prazo para a devolução do valor pode variar, mas a maioria das empresas realiza o pagamento em até 30 dias úteis.
Bagagem Gratuita
Direito a transportar gratuitamente até 30kg de bagagem (interestadual) ou volume razoável (municipal/intermunicipal)
Reembolso em Caso de Cancelamento
Direito ao reembolso integral em caso de cancelamento da viagem pela empresa
Atendimento Prioritário
Gestantes, idosos, pessoas com deficiência e com crianças de colo têm prioridade no embarque e assentos especiais
Informações Claras
Direito a informações sobre horários, itinerários, tarifas e condições da viagem
Reclamações e Reembolsos
Quais são os prazos para remarcar?
• Antes do embarque: você pode remarcar a passagem sem custo se avisar com pelo menos 3 horas de antecedência.
• Após o embarque perdido: o bilhete ainda pode ser remarcado dentro do prazo de 1 ano, mas pode haver cobrança de taxas.
É possível remarcar passagem de ônibus online?
Ainda não estamos adotando essa instrução,
neste caso o usuário deverá se dirigir a agência para a remarcação.
Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com o atendimento ao
cliente(no nosso site https://leolobatotransportes.net.br)
Precisa pagar alguma taxa para remarcar?
Se a remarcação for feita dentro do prazo de 3 horas antes da viagem,
não deve haver cobrança de multa.
Contudo,
se o passageiro perder o embarque ou
fizer a remarcação com menos de 3 horas de antecedência,
a empresa poderá cobrar uma taxa de até 20% sobre o valor da passagem
Ainda assim, é possível remarcar passagem de ônibus, mesmo com essa penalidade.
📝 SEUS DEVERES
Pagamento da Passagem
Obrigação de pagar a tarifa estabelecida antes do embarque
Documentação Pessoal
Portar documento de identificação com foto durante a viagem
Respeito aos Horários
Comparecer ao ponto de embarque com antecedência mínima de 30 minutos
Bilhete de Passagem
Apresentar o bilhete sempre que solicitado pela fiscalização
Bom Comportamento
Manter comportamento educado e respeitoso com outros passageiros e tripulação
Cuidado com o Patrimônio
Preservar o veículo e equipamentos, evitando danos e sujeira
⚠️ INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Bagagem Extra
Bagagem acima do limite gratuito está sujeita a taxa adicional
Animais de Estimação
Permitidos apenas se estiverem em caixas de transporte adequadas
Alimentos e Bebidas
Permitidos, desde que não causem incômodo aos demais passageiros
Seguro Obrigatório
Toda passagem interestadual inclui seguro de acidentes pessoais
ANATEL
133 - Serviços de Transporte
PROCON
151 - Defesa do Consumidor
POLÍCIA RODOVIÁRIA
191 - Emergências
JUSTIÇA
Juizados Especiais